1. Política de Doação

Os donativos efetuados através deste portal destinam-se a apoiar as atividades humanitárias da Cruz Vermelha de Cabo Verde, nomeadamente a resposta a emergências, a assistência às pessoas mais vulneráveis e os programas sociais desenvolvidos em todo o país.

• O donativo é um ato voluntário e a título gratuito, sem contrapartida de bens ou serviços.
• Os valores são expressos em Escudos Cabo-verdianos (CVE).
• O pagamento é processado de forma segura pela rede vinti4 (SISP — Sociedade Interbancária e Sistemas de Pagamento), com suporte aos cartões vinti4, Visa, Mastercard e American Express. Os dados do cartão são introduzidos exclusivamente na página de pagamento da SISP; a Cruz Vermelha de Cabo Verde não recolhe nem armazena dados do cartão.
• Após a confirmação do pagamento, o doador recebe no e-mail indicado o comprovativo do donativo em formato PDF.

2. Política de Devolução

Pela sua natureza voluntária, os donativos não são, em regra, reembolsáveis. Contudo, a Cruz Vermelha de Cabo Verde analisará pedidos de devolução nas seguintes situações:

• Cobrança duplicada da mesma doação por erro técnico;
• Valor debitado diferente do valor confirmado pelo doador;
• Transação não autorizada pelo titular do cartão;
• Erro comprovado no processamento do pagamento.

O pedido de devolução deve ser apresentado no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data da transação, através dos contactos indicados abaixo, com a identificação do doador, a referência da transação e o motivo do pedido.

Os pedidos são analisados no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis. Sendo o pedido aceite, a devolução é efetuada através do mesmo meio de pagamento utilizado na doação, nos prazos praticados pelas entidades bancárias envolvidas.

3. Contactos e Apoio ao Doador

Para esclarecimentos, reclamações ou pedidos de devolução, contacte a Cruz Vermelha de Cabo Verde:

• Endereço: Plateau, Rua Andrade Corvo 36, Caixa Postal 119-7600, Praia, Cabo Verde
• Telefone: (+238) 260 38 70 / (+238) 261 17 01
• E-mail: comunicacao@cruzvermelha.org.cv